دانلود مقاله آژانس های هواپیمایی

آژانس مسافرتی انواع مختلفی دارد، که هر آژانس مسافرتی می تواند یکی یا ترکیبی از آژانسها را داشته باشد. صنعت گردشگری امروزه در دنیا یکی از بهترین منابع درآمد و تبادلات فرهنگی بین کشورها است. گردشگری به صورت امروزی در زمان انقلاب صنعتی… پیشنهاد می کنیم ادامه این مطلب مفید و ارزشمند را در مقاله آژانس های هواپیمایی دنبال نمایید. این فایل شامل 58 صفحه و در قالب word ارائه شده است.

مشخصات فایل آژانس های هواپیمایی

عنوان: آژانس های هواپیمایی
فرمت فایل : word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 58
حجم فایل : 263 کیلوبایت

بخشی از  مقاله آژانس های هواپیمایی را در ادامه مشاهده خواهید نمود.

آژانس مسافرتی

 نقش آژانس مسافرتی

آژانس های مسافرتی در واقع واسطه بین مشتریان و عرضه کنندگان خدمات سفر نظیر خطوط هوایی و هتل ها می باشند. نقش اساسی یک آژانس مسافرتی شامل اطلاعات، توزیع، رزرواسیون و خدمات می شود. وظایف یک آژانس مسافرتی، موارد زیر را در بر می گیرد:

۱. حمل و نقل- هوایی، کشتی های تفریحی، اتوبوس، ریلی، اتومبیل کرایه ای هم به صورت داخلی و هم خارجی.

۲. تهیه برنامه های سفر انفرادی، تورهای گروهی و آماده سازی و فروش پکیج های سفر .

۳. انتخاب و رزرو هتل، اقامتگاه های تفریحی، متل، پذیرایی، بازدید از جاذبه های دیدنی، حمل و نقل مسافران و بار بین ترمینال و هتل و همچنین سازماندهی

رویداد هایی نظیر فستیوال های موسیقی و بلیط های تئاتر.

۴. ارائه بیمه های سفر و بار، چک های مسافرتی، تبدیل ارز های خارجی، صدور ویزا و گواهی های سلامت.

۵. مشاوره در زمینه برنامه های حمل و نقل هوایی و بین المللی، نرخ ها، استانداردها و کیفیت هتل ها.

۶. رزرو فعالیت های گردشگری با علایق خاص نظیر زیارت از اماکن مقدس و مذهبی، سفرهای تجاری و نمایشگاهی، تورهای تشویقی و آموزشی، تورهای اکوتوریستی و فرهنگی و سفرهای ورزشی و ماجراجویی.

تغییر نقش آژانس های مسافرتی

تغییرات در صنعت گردشگری در طول دهه اخیر ماهیت و ارزش اطلاعات در صنعت گردشگری و در نتیجه نقش آژانس های مسافرتی را با تحولات شدید مواجه کرده است.

محدود کردن و حذف کمیسیون

کسب و کار آژانس های مسافرتی در سال های اخیر به دلیل کاهش درآمدها شاهد تغییری اساسی بوده است. اخیراً کمیسیون نرخ خطوط هوایی کاهش یافته است و از همه بدتر اینکه ایرلاین های بزرگ، شروع به تشویق مسافران برای دور زدن آژانس های مسافرتی و خرید بلیط به صورت مستقیم از ایرلاین کرده اند. مسافران با خرید مستقیم می توانند با قیمت پایین تری نسبت به قیمتی که آژانس ها می فروشند، بلیط بخرند.

سود اصلی اغلب آژانس های مسافرتی از فروش بلیط تامین می شود؛ اگرچه به دلیل کاهش کمیسیون های ایرلاین ها، آژانس ها به دنبال تنوع در خدمات هستند. بهترین راه ایجاد یک وبسایت است که مشتریان بلیط های خود را از آنجا بخرند و در کنار آن، دیگر خدمات آژانس را مشاهده کنند.

بر اساس آیین نامه انواع آژانس مسافرتی به شرح ذیل است :

به استناد بندهای الف – ب- پ ماده یک آیین نامه نظارت بر تاسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی، سیاحتی، جهانگردی و زیارتی مصوب هیات محترم وزیران آژانس های مسافرتی به 3 دسته تقسیم می شوند:

1-آژانس مسافرتی که حق برگزاری تور را ندارند.

بند الف) آژانس مسافرتی مورد اشاره در بند الف ماده 1 آیین نامه فوق تحت نظارت مستقیم سازمان هواپیمایی کشوری هستند و وظیفه اصلی آنها فروش بلیط خطوط هوایی داخلی و خارجی است. شایان ذکر است اینگونه دفاتر به هیچ عنوان حق برگزاری تور را ندارند. همچنین حق فروش تورهای سایر دفاتر برگزار کننده را نیز ندارند. چرا که اساساً مجاز به عقد قرار داد با مسافر نمی باشند.

2- آژانس های مسافرتی که فقط حق برگزاری تور در عربستان یا عراق و سوریه را ندارند.

 بند ب) آژانسهای مسافرتی مورد اشاره در بند ب ماده 1 آیین نامه فوق تحت نظارت مستقیم سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری هستند و وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تورهای داخلی و خارجی رزرو هتل، اخذ ویزا سایر فعالیتهای مرتبط با صنعت گردشگری می باشد. شایان ذکر است اینگونه دفاتر و آژانس مسافرتی حق برگزاری تور در مسیر عربستان، سوریه و عراق را ندارند.

3-آژانس مسافرتی و گردشگری که زیر نظر حج اوقاف و امور خیریه هستند و حق برگزاری تورهای غیر زیارتی ندارند.

بند پ) آژانس مسافرتی مورد اشاره در بند پ ماده 1 آیین نامه فوق تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت هستند و وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تورهای زیارتی از جمله برگزاری تور در مسیر عربستان، سوریه و عراق می باشند (تورهای زیارتی داخلی نیز می توانند برگزار کنند) اینگونه آژانس های مسافرتی حق برگزاری تور در مسیرهای غیر زیارتی را ندارند.

البته هر آژانس مسافرتی می تواند یکی یا ترکیبی از آژانسهای فوق را داشته باشد. البته شرایط لازم برای صدور تأسیس دفتر خدمات مسافرتی به علاوه شرایط عمومی دارا بودن 5 سال سابقه و گواهی اتمام دوره آموزشی جهت مدیریت فنی است. قوانین دستورات دفاتر مسافرتی هوایی و جهانگردی مصوب 1371 با اصطلاحات سال 1373 مشتمل بر 29 ماده می باشد. که لازم الاجرای است ساختار تشکیلاتی دفاتر که از 5 واحد فروش و بازاریابی – عملیات. ذخیره جا – اداری و اجرایی – محاسبات و امور مالی تشکیل شده آن را انجام می دهند. فروش و صدور بلیط پروازهای داخلی و خارجی هر کدام بر اساس کدها و قوانین خاص خود انجام می شوند و تابع قوانین بین المللی هستند.

دفتر خدمات مسافرتی

فراهم کردن مکان و موقعیتی مناسب برای مراجعه مشتری است. وظیفه دفاتر آژانس مسافرتی آماده سازی امکان ذخیره جا در یک برنامه تور، رزرو یک صندلی هواپیما یا تخت هتل و نظایر آن است. دفتر آژانس مسافرتی همچنین منبعی بر اطلاعاتی برای مشتریان به حساب می آید که مشاوره و راهنمایی هایی را برای گذران بهتر سفر در اختیار ایشان قرار می دهد کارکنان این دفاتر متخصصینی هستند که نسبت به محصول عرضه شده از سوی موسسه خود اشراف کامل دارند.

ويژگی های آژانس مسافرتی

بيشتر آژانس های مسافرتی در مدیریت سفر تخصص دارند و با بروشور سفر به مشتریان برای انتخاب یک بسته تعطیلات به آنان کمک می كنند، بسته پیشنهادی آژانس های مسافرتی می تواند شامل: وسيله سفر، استراحتگاه و خوابگاه، اطلاعات در مورد ارز محلی و … باشد. آژانس مسافرتی از طریق تلفن، ایمیل، پیامك، فکس و مراکز پست با مشتریان در تماس هستند. آژانس های مسافرتی به وسيله اپراتورهای تور، نحوه گذراندن تعطیلات و ترتیبات يك سفر سفارشی را ساخته و بر اساس آن تماس با مشتری را سازماندهی و بررسی می كنند.

آژانس مسافرتی از طریق نرم افزار رايانه ای بليت هواپيما و هتل را برای مشتريان رزرو نموده و برای کرایه خودرو و سفرهای تفریحی پيشنهاد هايی مي نمايند. آژانس های مسافرتی در مورد گذرنامه، واکسیناسیون مورد نياز قبل از ورود به كشور مقصد، رواديد و بیمه مسافرتی به مشتريان پيشنهاد هايی مي نمايند. آژانس های مسافرتی پس از فروش بليت تماس مشتریان را با تور اپراتورها برقرار مي نمايند. آژانس مسافرتی با شركت های هوايی پس از فروش تعامل مالی دارند. آژانس های مسافرتی گاهي در روز هاي تعطيل و بیش از پنج روز اداری هفته ( شنبه تا پنجشنبه ) و ساعات معمول روزانه کار می کنند. محيط دفاتر، میز های كار و محل نشستن برای مشتريان جذاب و انجام كارها به سرعت با رايانه انجام پذيرفته و برای كاركنان از يونيفرم مناسب و زيبا استفاده مي شود. آژانس مسافرتی (جهت بهبود كيفيت كار و افزايش دانش كاری برای كاركنان دوره های آموزشی کوتاه مدت را فراهم می آورند.

 شرایط لازم برای صدور مجوز جهت تاسیس آژانس مسافرتی

تحصیلات حداقل دیپلم متوسطه یکی از شرایط صدور مجوز تاسیس آژانس مسافرتی می باشد

1-تابعیت جمهوری اسلامی ایران

2-تدین به یکی از ادیان رسمی کشور

3-عدم سوء پیشینه کیفری و عدم اعتیاد به مواد مخدر

4-ارائه کارت پایان خدمت یا معافیت دائم

5-تحصیلات حداقل دیپلم متوسطه

6-دارا بودن صلاحیت به تشخیص مراجع ذیصلاح

7-پنج سال سابقه کار و گواهی اتمام دوره آموزشی جهت مدیر فنی

مدارک لازم برای تاسیس دفتر آژانس مسافرتی

• تصویر سند مالکیت یا اجاره نامه محضری از مکان مورد نظر
• سوابق معتبر و روشن در زمینه کاری
• در صورت حقوقی بودن یک نسخه از اساسنامه شرکت پس از ثبت
• (دفاتر خدمات بند الف) تحویل چک ضمانت بانکی در وجه سازمان هواپیمایی کشوری (ICAO)
• ارائه 10 نام و 10 نشان غیر مشابه با دفاتر موجود.

ساختار شرکتهای خدمات و آژانس مسافرتی

تقریباً تمامی شرکتهای خدمات مسافرتی که در حوزه تور گردانی فعالیت می کنند دارای بخشهای تخصص هستند که هر بخش کارکردی خاص را، بر عهده دارد.

فهرست مطالب مقاله آژانس های هواپیمایی, در ادامه قابل مشاهده می باشد.

• مقدمه       1
• آژانس مسافرتی       5
• نقش آژانس مسافرتی               5
• تغییر نقش آژانس های مسافرتی              5
• محدود کردن و حذف کمیسیون               6
• دفتر خدمات مسافرتی              8
• ويژگی های آژانس مسافرتی   8
• شرایط لازم برای صدور مجوز جهت تاسیس آژانس مسافرتی              9
• مدارک لازم برای تاسیس دفتر آژانس مسافرتی      9
• ساختار شرکتهای خدمات و آژانس مسافرتی           10
• بخشهای دفاتر آژانس مسافرتی                10
• وظایف کارمند آژانس مسافرتی               10
• دانش و مهارت مورد نیاز شغل کارمند آژانس مسافرتی         11
• تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل کارمند آژانس مسافرتی              12
• بازار کار و آینده شغلی کارمند آژانس مسافرتی      12
• آشنایی با انواع آژانس‎های مسافرتی و کارکرد آن‎ها               13
• بخش‌های تشکیل دهنده یک آژانس خدمات مسافرتی              15
• امور مالی و حسابداری           15
• حسابداری-آژانس-هواپیمایی   15
• بخش فروش بلیط در آژانس‌های بند «الف»           15
• بخش اجرا و فروش تور در آژانس‌های بند «ب»  17
• تور          17
• مراحل کلی اجرای تور           20
• گشت تور                20
• تور-لیدر  22
• عملیات اجرای تورهای خروجی (Outgoing Tour)           23
• نحوه تهیه بلیط هواپیما برای بستن پکیج تور        24
• تهیه بلیط به‌صورت چارتری  24
• بلیط هواپیما چارتری و سیستمی            25
• بلیط پوینت (Point of Sales)              25
• عملیات اجرای تور ورودی (Incoming Tour)   26
• تور ورودی             27
• بخش اجرا و فروش تورهای زیارتی در آژانس‌های بند «پ»               29
• بخش خدمات            30
• بخش بازاریابی و تبلیغات (Marketing)              31
• بخش فن‌آوری اطلاعات (IT)  31
• چارت کلی سازمانی آژانس‎های مسافرتی                31
• آژانس های مسافرتی و کسب و کارهای الکترونیک              32
• اینترنت و صنعت گردشگری 32
• عصر قانون زدایی و خودکارسازی        32
• عوامل تغییر            33
• اثرات بر راهبردها  33
• تاثیر بر آژانس های مسافرتی  34
• بخش بندی بازار در صنعت سفر            35
• بخش بازار تفریحی 35
• بخش بازار شرکتی  36
• راهبردهای تجارت الکترونیک در آژانس ها          36
• درجه بندی آژانس‌های مسافرتی              38
• لیدر تور  39
• گردشگری استان خراسان رضوی          41
• راهكارهائی برای رشد و توسعه صنایع دستی و گردشگری در ایران  48
• منابع        53

در صورت تمایل شما می توانید مقاله آژانس های هواپیمایی را به قیمت 17900 تومان از سایت فراپروژه دانلود نمایید. اگر در هر کدام از مراحل خرید یا دانلود با سوال یا ابهامی مواجه شدید می توانید از طریق آدرس contact-us@faraproje.ir و یا ارسال پیامک به شماره: 09382333070 با ما در تماس باشید. با اطمینان از وب سایت فراپروژه خرید کنید، زیرا پشتیبانی سایت همیشه همراه شماست.